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中国工商银行菏泽分行积极采取多项措施，开展业务培训辅导，做好网点沟通交流，强化集约业务考核，推动网点规范操作，努力压降远程授权拒绝作废率、业务集中撤退率等业务指标，持续提升全行集约运营工作质量和效率，为全行业务发展打好坚实基础。

推动网点规范操作 认真开展差错分析

指定专门人员，及时下发集约运营工作日报、周报、月报，依据监测数据对差错所涉及的业务人员、业务种类、退回原因进行详细分析，及时提醒网点人员整改落实、规范操作，减少业务差错发生。

开展业务培训辅导 规范业务扎牢基础

为提高网点人员业务技能，运管部线上、线下培训相结合，举办多期业务集中处理和远程授权专题培训，通过典型案列分析，规范业务操作，做到人人能够熟练掌握，养成良好的操作习惯。

做好网点沟通交流 促进上下良性互动

建立联系人制度，设立远程授权、集中处理业务服务专线，业务交流支持群，专人负责对支行网点的业务支持，及时解决日常工作中的疑难、紧迫性问题。对出现差错较多的网点和人员，运管部人员深入一线网点，采取上门送教，和网点人员直接面对面交流，从根本上解决问题，促进员工业务技能提升。

强化集约业务考核 积极落实管理责任

制定集约运营专项考核办法，对集约运营质量高的网点、人员进行奖励，对高风险网点和高风险柜员实行重点治理，对质量较差月度连续排名落后的支行分管行长，进行单独约谈，帮助查找问题原因，落实有效整改措施;对出现屡纠屡犯差错的人员进行重点治理，强化风险源头防控，提升员工业务素质。(通讯员 戴勇)